마케팅 자동화 솔루션이란? 어떻게 고를까?

시대가 변하면서 우리가 수동으로 해오던 일들이 자동화가 된 것들이 너무나 많다. 그리고 이제는 마케팅 자동화 솔루션을 통해서 마찬가지로 마케팅조차도 자동화의 대상이 되어버린 상황이다. 그러나 어떻게 골라야 좋은 솔루션을 찾을 수 있을지는 알기 어렵다. 그래서 장점이나 단점을 분석해 보는 게 필요하다.

 

마케팅 자동화 솔루션이란?

일단 마케팅 자동화 솔루션이 추구하는 바는 간단하다. 마케팅에 관하여 효율성이나 생산성을 극대화 시킬 수 있으면 그것이 무엇이든간에 자동화 솔루션이 되는 것이다.

 

다만, 기술적인 측면에서 프로세스가 어떠한지, 능률은 얼마나 되는지 정도에 따라서 솔루션의 가치는 충분히 달라질 수 있다. 그리고 전체 과정을 자동화할 필요도 없다.

 

고객 타기팅 부분의 자동화 정도라면 이미 우리가 아는 많은 광고 플랫폼에서 진행되어 있는 부분이다. 여기에 광고 생성, 분석 및 인포그래픽 시스템 등 여러 가지 요소들이 들어갈 여지가 있고, 고객 관리나 추적에 있어서도 용이하게 만들어주는 기능들을 포함한다.

 

마케팅 자동화 솔루션의 장점

1. 효율 극대화: 당연하다. 자동화의 장점이 효율 아니고 뭐가 있을까? 특히, 단순하고 1차원적인 활동에 대해서 완전 자동화를 이루게 되면 마케터는 이제 고민할게 사라진다. 그리고 남는 시간은 더 고차원적인 활동에 집중할 수 있게 되고, 이는 결국 기업입장에서도 생산성 향상으로 이어지는 것이다.
   
   
2. 쉬운 고객 관리: 고객의 관심사 파악, 추적, 전환 관련 요소 등등을 자동화를 통해 쉽게 분석할 수 있다. 여기에 추가로 그에 대한 대응까지 오토메이션으로 진행하는 것이 가능하다. 예를 들면, 챗봇이나 일정 시간에 메시지를 보낸다거나, 아니면 특정한 조건을 만족시켰을 때, 그에 맞는 대응을 하는 것 등이 있을 것이다. 이는 이용하기에 따라서 꽤나 훌륭한 장점이 될 수 있다. 마치 계약 해지 시에 상담원이 미끼상품을 던져주는 것과 같은 이치다.
   
   
3. ROI 향상: 아무래도 자동화를 하게 되면 가장 좋은 점은, 빠른 피드백이라고 볼 수 있다. 아니 설계 자체도 테스트도 빠르다. 이렇게 되면 짧은 시간 내에 회전율을 크게 높일 수 있다. 그리고 이는 평균적으로 보았을 때  ROI 향상으로 이끌 가능성이 크다.

마케팅 자동화 솔루션 구성

구성은 보통 구간 별로 나누어져 있다. 어떻게 보면 모듈형이라고 보면 될 것 같다. 마케팅의 부분 부분별로 원하는 구간을 자동화할 수 있도록 하는 것이다.

 

앞서 말한 맞춤형 메시지, 고객 세분화 및 관리, 고객이나 타깃별 자동 이메일, SNS 관리, 보고 분석 등 사실상 마케팅 전 영역에 걸쳐서 할 수 있다. 특히 요즘에는 이를 위한 솔루션들이 너무나도 많다.

 

어떻게 좋은 솔루션을 고를까?

이를 위해서 위의 항목들을 이해할 필요가 있다. 마케팅 자동화의 목적과 구성을 위해서 어떤 프로세스를 통해 작동하는지를 보아야 한다.

 

a) 솔루션 비용

우선 가장 우선시되는 것은 어느 곳이든 비용이다. 그러나 비용이 낮으면 확장적인 기능이 적을 가능성이 높다는 것이 문제지만 대부분의 기업은 그 정도로 필요하진 않을 확률이 높다.

 

그러니 대체로 있을만한 기능이 다 있는데, 싼 곳이 최고다. 우리가 해야 할 것은  우리가 필요한 자동화 솔루션이 무엇인지만 우선 파악하는게 필요하다. 나중에 저것도 필요할 것 같은데? 하고 후회하지는 않는다. 아까도 말했듯이 모듈형이기 때문에 요금제를 바꾸는것처럼 업그레이드 하면 그만이다. 만약 확장성이 전혀 없는곳이라면 추천하지 않는다.

 

b) 솔루션 이용 편리성

여기선 두 가지로 나뉜다. 직접 이용할 때 내가 쉽게 사용할 수 있는지, 아니면 이용에 불편함은 없는지에 따라서 갈린다. 이건 현업 종사자들의 의견을 들어 보는 것이 가장 좋다.

 

자동화랍시고 내가 똑바로 이용하기 어렵다면, 사실상 반 수동이 돼버린다. 물론 한번 구축하고 나면 해결되는 일이기는 하지만 어려운 것은 수정할 때도 어렵다.

 

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